PERFIL DO CAPITAL HUMANO DO SETOR DO TURISMO: NECESSIDADES E COMPETÊNCIAS EM PORTUGAL

Abstract

O setor do turismo apresenta-se como um dos setores mais importantes das diversas economias, dada a sua capacidade de contribuir para o crescimento económico e para a criação de empregos. Sendo uma indústria de pessoas, o desempenho e a qualidade dos serviços prestados dependem diretamente das competências e do profissionalismo dos recursos humanos, pelo que é essencial, para a competitividade, um planeamento público adequado às reais necessidades de competências do setor. Em Portugal, o turismo continua a reforçar a sua importância socioeconómica, permanecendo o principal setor exportador. O seu principal desafio passa por melhorar o inadequado nível de qualificação dos seus trabalhadores, dado que 50% da população aí empregada detém qualificações ao nível do ensino básico e, por esse motivo, as políticas públicas setoriais assumem como objetivo, para a próxima década, duplicar o número de trabalhadores com qualificações ao nível do ensino secundário. Deste modo, este estudo tem como objetivo identificar as competências mais valorizadas nos trabalhadores turísticos nacionais, na ótica dos empresários do setor. Este estudo aplica uma metodologia quantitativa com a implementação de um inquérito por questionário online, por forma a identificar e desenvolver o perfil ideal dos recursos humanos do turismo nacional. Os resultados alcançados baseiam-se numa amostra de 555 respostas obtidas e permitiram concluir que os trabalhadores devem deter ou desenvolver competências que lhes permitam trabalhar em equipa, melhor conhecimento das tendências do mercado, competências que permitam influenciar outros e se traduzam em processos eficientes e melhores decisões estratégicas e, ainda, capacidades linguísticas e digitais que garantam maior presença online às empresas e contribuam para melhores respostas aos desafios.